ФрилансПринципы при работе с заказчиками

Я — фрилансер. Если кто из читателей еще не знает, я специализируюсь на серверной оптимизации. Но сегодня мы поговорим не об этом.

Дело в том, что я периодически выполняю различные проекты (преимущественно связанные с web`ом) и общаюсь с большим количеством различных заказчиков. За все время общения с ними у меня выработались определенные принципы, которых я постоянно придерживаюсь.

Мне захотелось поделиться моими принципами работы с вами в блоге. Кроме того, я это делаю с целью услышать ваше мнение и принципы, которых вы придерживаетесь в своей работе и жизни.

Качество переписки

Основной, для меня, способ общения с заказчиками — текстовый: e-mail, мгновенные сообщения (IM). Поэтому непосредственно перед заказом мой профессионализм определяется такой немаловажной вещью как общее качество переписки.

Грамотность. Перед отправлением сообщения заказчику я внимательно перечитываю его. В тексте не должно быть ошибок. Конечно, избежать всех ошибок невозможно, но общий уровень должен быть на высоте.

Разбиение на абзацы. Я ненавижу когда текст сообщения идет сплошным полотном. Его очень сложно читать. Поэтому все ключевые мысли я разбиваю на небольшие абзацы.

Скорость ответа. Я — ответственный исполнитель, и заказчик должен увидеть это с самого начала нашей работы. Один из показателей ответственности — быстрый и качественный ответ. Разумная скорость ответа — до 24 часов. Но, естественно, чем быстрее — тем лучше.

Обращение на Вы. Заказчик, обычно, неизвестный мне человек. И я не имею права обращаться к нему неуважительно. Поэтому с заказчиками я всегда общаюсь на Вы, если они не попросят другого отдельно.

Минимум профессионального сленга. Заказчик, обычно, разбирается в моей сфере хуже меня. И, скорей всего, именно поэтому он ко мне и обратился. Моя задача — простым и понятным языком ответить на все его вопросы, объяснить и подробно рассказать о непонятных ему вещах.

Избегайте постоянного использования непонятных заказчику слов, профессионального, и тем более албанского сленга. В нужной концентрации профессиональный сленг полезен, но не увлекайтесь.

Помогите заказчику в обучении
Не нужно держать заказчика в неведении того, чем вы на самом деле занимаетесь. Чем лучше заказчик разбирается в вашей сфере — тем лучше он сможет ставить вам задачи. Человек, который на самом деле знает что он хочет, в чем он разбирается, а в чем нет — очень ценный заказчик.

Заказчики не любят, когда их деньги уходят в неизвестном направлении.
Постоянно отчитывайтесь перед ними.

При необходимости имеет смысл ссылаться на различные сайты/видеоролики/скринкасты. Да, тот самый видеоролик про отношения заказчик-исполнитель ему тоже можно показать. :-)

Выясните задачи и цели заказчика
Попытайтесь понять какие у заказчика реальные цели и что он на самом деле хочет. Поймите заказчика.

Вас нанимают для того, чтобы Вы решали проблемы, а не создавали новые.

Задавайте вопросы до тех пор, пока полностью не поймете весь объем работы, который вы должны сделать. В сложных проектах обязательно требуйте Техническое Задание. Или составляйте его вместе с заказчиком, но за дополнительную плату.

Фильтруйте заказчиков
Если Вы чувствуете, что заказчик сам не знает, чего он хочет, то имеет смысл заранее прервать ваши отношения с ним. Иначе в будущем вы можете сильно пожалеть о том, что не сделали этого еще вначале

Мне действительно очень нравится моя работа. И я очень ценю тех заказчиков, которые позволяют мне делать мою работу профессионально, наслаждаться ею и добиваться поставленных целей. С остальными заказчиками я предпочитаю разрывать профессиональные отношения.

Профессионализм

Выбор проектов
Я всегда беру только те проекты, которые я действительно могу выполнить максимально качественно и профессионально. Не нужно переоценивать свои возможности.

Рекомендуйте других специалистов, которые разбираются в других сферах лучше вас. Не бойтесь потерять заказчика. Они оценят ваш профессионализм, и при появлении новой задачи в вашей профессиональной сфере — они обязательно обратятся к вам.

Выполнение заказов в срок
Я думаю это настолько очевидно, что не требует объяснений. Всегда, всегда, всегда выполняйте задачи в оговоренный срок. Без вариантов.

Цена
Жизненное наблюдение: Чем выше цена — тем выше качество заказчиков. Поэтому я всегда сообщаю заказчикам, что если они пришли за низкой ценой — это не ко мне.

Я предпочитаю заняться своими перспективными проектами, чем работать за низкую плату. Но если вам очень сильно нужны деньги, а других заказчиков нет — тогда джамшутинг единственный вариант.

Единственное: Я могу делать исключения для очень интересных проектов, которые повышают мой профессиональный уровень.

Вообще цена не имеет большого значения. Иногда приходится отказываться от хороших проектов просто потому что его направление мне совсем не интересно.

Оплата
Здесь все просто. Я использую только следующие способы:
1. 50% аванс после обсуждения проекта и до начала работы.
2. Полная оплата заказчиком до начала работы. (Обычно с постоянными заказчиками, потому что они мне доверяют)
3. Оплата через сервис безопасной сделки на freelance-сайтах.

Готовые решения
Я стараюсь при разработке постоянно использовать готовые решения: преимущественно OpenSource. Заказчик имеет полное право в любой момент поменять исполнителя, и не должен привязываться к моим каким-либо разработкам или ресурсам.

Кроме того, если по каким-то причинам я буду вынужден отказать заказчику в поддержке проекта — он должен иметь возможность легко найти другого исполнителя. В случае с готовыми решениями это на порядки проще.

Moneyback
Если моя работа по каким-либо причинам абсолютно не нравится заказчику — я предпочитаю вернуть ему деньги. Моя репутация и лояльность заказчиков гораздо ценней.

А каких принципов/подходов вы придерживаетесь при общении с заказчиками?


Есть мысли на этот счет:
Allpa 28.09.2009 02:01 пишет:

Конечно, избежать всех ошибок невозможно

Для грамотного человека нет ничего невозможного, поверьте :)

Исмет 29.09.2009 11:00 пишет:

Хорошее собрание наблюдений. Очень кстати будет людям, кто попробовав свои силы на фрилансе, остался доволен этим направлением и решил развиваться в нем продолжительное время.

Мне бы на такое наткнуться года 2,5 назад, может кое-каких граблей избежал бы :) Хотя, все произошедшие грабли по-своему полезны )

Алексей 01.10.2009 01:55 пишет:

Выкладываться на 100% и брать деньги на 100%.

Есть что сказать?
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш сайт:
Ваше мнение:




земляные работы в Донецке